Участвуйте в розыгрыше
  • Статус заказа
  • Способы оплаты
  • Доставка
  • Обмен и возврат товара
  • Личный кабинет, оформление заказа
  • Товары из категории «На складе»
  • Рекламные уведомления на электронную почту
    • Статус заказа
    • Уважаемые клиенты,

      если Ваш заказ долго находится в обработке, пожалуйста, подождите еще немного. Из-за продолжительных отпусков иностранных поставщиков и более строгих мер безопасности, в глобальных логистических центрах для предотвращения распространения коронавируса, время доставки может занять более длительное время. Пожалуйста, не беспокойтесь, ваши заказы будут обработаны и доставлены.


      Самый быстрый способ узнать статус Вашего заказ, заполнив форму указанную ниже:

      Статус заказа

      Не помню номер заказа, хочу отправить список всех заказов.



    • Мне не приходят уведомления о статусе заказа
    • Если Вам не приходят от нас письма о статусе заказа, сначала проверьте Ваш почтовый ящик, возможно, посылка уже пришла. Затем проверьте, правильно ли Вы написали свой электронный адрес в учетной записи. Проверить можете по этой ссылке ЗДЕСЬ. Если оба пункта выполнены, или Вы не можете войти в Вашу учетную запись, пожалуйста, свяжитесь с нами через службу поддержки. Вы можете отслеживать свой заказ после входа в систему ЗДЕСЬ

    • Срок доставки истек, а товар не прибыл, что делать?
    • Пожалуйста, сначала проверьте, если, с момента отправки товара производителем прошло 60 дней. Гарантийный срок доставки отсчитывается именно с момента отправки товара, а не с момента создания заказа. Дата отправки товара производителем, всегда сообщается посредством онлайн сообщений, на адрес электронной почты, указанный при оформлении аккаунта.
      Если Вы заказали более одного товара, заказ может прийти в нескольких посылках и в разное время, это может быть связанно с тем, что товары были оформлены у разных производителей, и отосланы в разное время с разных складов.
      Посылку Вам могут доставить в почтовый ящик или в почтовое отделение. К сожалению, практика показывает, что сотрудники почтовой службы не всегда извещают адресата о получении посылки. В данном случае, мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с отделением почты, во избежании возврата посылки отправителю, по истечению срока хранения Если, по истечению срока гарантийной доставки, Вы не получили заказ и он так же не был найден в отделении почтовой связи, Вы можете оформить заявку на возврат по инструкции ЗДЕСЬ. Мы отправим Вам другой товар снова или вернем Вам деньги.

    • Вы не нашли свой вопрос?
    • Искать среди часто задаваемых вопросов
    • Как я могу оплатить заказ? Почему я не могу оплатить наложенным платежом?
    • Товары которые находятся непосредственно на складе у производителя, можно оплатить онлайн переводом или с помощью безналичного перевода по реквизитам в банке или через терминал. Реквизиты оплаты будут созданы после оформления заказа, они также будут посланы Вам на электронную почту (e-mail), которую Вы указали при регистрации заказа. При оплате заказа по реквизитам, пожалуйста, в назначение платежа, не забудьте указать номер вашего заказа. Платежные реквизиты Вы так же найдете в разделе Личный кабинет > Мои заказы. К сожалению, т.к. мы сотрудничаем со многими иностранными поставщиками, которые напрямую отправляют Вам товар со своего склада, услугу оплаты наложенным платежом, мы можем предоставить только у товаров из категории "На складе" - ЗДЕСЬ .

    • Можно ли оплатить наложенным платежом
    • Мы предлагаем своим клиентам услугу наложенного платежа, только на товары из категории "На складе"- ЗДЕСЬ. Все другие товары находятся на складе у производителя, для оформления которых необходима полная оплата наперед. Товары из категории "На складе", которые оформлены с использованием услуги наложенного платежа, курьер может доставить только на физический адрес адресата. На адрес почтового отделения, данные заказы не доставляются.

    • Как использовать купон на следующую покупку
    • Для того чтобы использовать купон для оплаты нового заказа необходимо: Выбрать интересующий Вас товар, его размер и вариант, добавить его в корзину, открыть корзину и нажать заплатить. В первом шаге регистрации заказа необходимо: в графе Кода скидок вставить код купона (который Вы можете найти в разделе мои купоны ЗДЕСЬ. Нажать использовать купон, после чего цена оплаты должна измениться, и нажать продолжить. Далее указать адрес доставки и проверить заказ. Если цена нового заказа будет выше чем эквивалент купона, то необходимо будет доплатить разницу. Если цена купона равна или ниже цены заказа ничего оплачивать не надо, игнорируйте информацию об оплате заказа.

    • Я оплатил/а заказ, почему мне до сих пор приходят письма о неоплате
    • Если Вы оплатили заказ, но Вам до сих пор приходят письма о не уплате заказа, то зайдите в Ваш Личный кабинет ЗДЕСЬ и проверьте сколько заказов Вами было оформлено. Автоматические письма о не оплате приходят для каждого заказа отдельно, с указанным номером неоплаченного заказа 50000- - - - - . Если Вы не желаете получать письма об оплате других заказов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки ЗДЕСЬ, для того чтобы мы смогли аннулировать ненужные заказы. Если в личном кабинете создан лишь один заказ и Вы его оплатили, но статус заказа до сих пор не оплачен, это может быть связано с несколькими причинами:
      1) В назначении платежа Вы забыли указать номер Вашего заказа (система не может соединить входящий платеж с оформленным заказом)
      2) Перевод еще к нам не поступил (некоторые переводы начисляются в течении нескольких дней)
      3) Перевод не был начислен (внимательно проверьте историю исходящих платежей, вероятнее всего платеж был по какой то причине отменен, к примеру, недостаток финансов на карте).

    • Вы не нашли свой вопрос?
    • Искать среди часто задаваемых вопросов
    • Безопасность почтовых отправлений
    • Уважаемые клиенты, вы, возможно, уже заметили, что в мире появился новый вирус- коронавирус, который в настоящее время является серьезной проблемой во всем мире. Данный вирус пока не был зафиксирован на территории Украины. Из-за быстрого распространения этой болезни во всем мире, были приняты различные меры предосторожности, в частности это затронуло и логистические перевозки. Мы, как онлайн-магазин, работающий с рядом азиатских поставщиков и производителей, хотели бы ответить на вопрос, который на данный момент тревожит многих наших клиентов: “Можно ли заразиться коронавирусом, если мои товары будут отправлены от китайских производителей?”. Наш онлайн-магазин shipgratis.com.ua следит за всей новой информацией касательно данного вируса, и исходя из последних данных Всемирной организации здоровья, на данный момент не были введены никакие запреты для перемещения товаров через границы и международной торговли (подробнее ЗДЕСЬ). Никаких доказательств, которые бы свидетельствовали риску распространения коронавируса через почтовые отправления, на данный момент зафиксировано не было. Мы следим за ситуацией в мире и находимся на постоянной связи с нашими партнерами в Китае.
      В связи с мерами безопасности в области воздушной транспортировки почтовых отправлений, в частности, и чрезвычайными мерами при проверке товаров, возможно, что доставка вашего заказа может быть продлена на больший срок. Данная ситуация более всего затрагивает те территории, где вирус был обнаружен у большего количества населения. Если у вас возникли какие-либо вопросы. касательно вашего заказа, или если ваш заказ до сих пор не был Вам доставлен, или срок отправки слишком долгий, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы готовы ответить на ваши вопросы и решить данную ситуацию. Также, пока ваш заказ не был отправлен со склада производителя, и не были потрачены почтовые издержки, вы имеете право отменить заказ. Отменить или проверить статус вашего заказа можно также связавшись с нашей службой поддержки. Самый быстрый способ узнать статус вашего заказа, это заполнить нижеуказанную форму:

      Статус заказа

      Не помню номер заказа, хочу отправить список всех заказов.



    • Кто доставит мне посылку
    • На данный момент, у нас подписано соглашение о доставки посылок с национальным оператором почтовой связи Укрпошта, но вскоре мы планируем наладить отправку посылок и с помощью других операторов. Посылку Вам могут доставить в почтовый ящик или в почтовое отделение. К сожалению, практика показывает, что сотрудники почтовой службы не всегда извещают адресата о получении посылки. В данном случае, мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с ближайшим почтовым отделением, индекс которого был указан при оформлении заказа, во избежании возврата посылки отправителю, по истечению срока хранения. Если, по истечению срока гарантийной доставки (60 дней от даты отправки), Вы не получили заказ и он так же не был найден в отделении почтовой связи, свяжитесь с нами ЗДЕСЬ, обязательно укажите номер заказа.
      Товары с услугой наложенного платежа, доставляет курьерская служба Росан, на физический адрес заказчика. Услугу наложенного платежа, мы можем предложить только на продукты из категории "На складе" ЗДЕСЬ Заказ нельзя оформить на адрес почтового отделения.

    • Как долго длится доставка?
    • Срок доставки составляет 14-40 максимально 60 дней с момента отправки товара производителем. К сожалению. данный срок доставки варьируются с такой большой разницей, в связи с тем, что товары отправляются напрямую со складов иностранных поставщиков. На электронную почту, указанную при оформлении заказа приходит подтверждения даты отправки заказа производителем, после чего начинается отсчет гарантированного срока доставки. Гарантированный срок доставки указан в информации каждого продукта (i). Если Вы заказали более одной единицы товара. вероятнее всего заказ будет разделен на несколько посылок, и может прийти в разное время. Это связано с тем, что мы сотрудничаем с разными производителями, и возможно Ваш заказ содержит единицы товара от разных производителей, поэтому заказ придет в нескольких посылках. Так же время доставки заказа зависит от загруженности каждого от поставщика и сезона (Новый год, или другие праздники).

    • Мне пришла только часть заказа, что мне делать?
    • Заказанный Вами товар, может быть оформлен у нескольких производителей и отправлен из нескольких складов. Поэтому некоторые единицы заказа могут прийти отдельно, в нескольких посылках. Если в данный момент Вы получили лишь часть от Вашего заказа, пожалуйста, дождитесь получения следующей посылки. Если, и по истечении срока гарантийной доставки, Вам не придут все единицы заказа, свяжитесь с нами. Вы можете отслеживать отдельные товары с приблизительной датой доставки, заполняя следующий образец:

      Статус заказа

      Не помню номер заказа, хочу отправить список всех заказов.



    • Почему невозможно лично забрать товар?
    • Вы не можете лично забрать товар, потому что наши поставщики товаров находятся заграницей, и отправляют товары непосредственно со своих складов. Поэтому мы и предоставляем товары по таким низким ценам и доставляем Вам бесплатно.

    • Вы не нашли свой вопрос?
    • Искать среди часто задаваемых вопросов
    • Статус моего заказа / Когда придет мой заказ
    • Статус Вашего заказа, Вы сможете узнать заполнив форму указанную ниже:

      Ваша рекламация

      Не помню номер заказа, хочу отправить список всех заказов.



    • Как отменить или изменить заказ
    • Если Вы хотите изменить или отменить свой заказ, Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки ЗДЕСЬ, где Вам следует написать причину замены или отказа товара. Пожалуйста, при оформлении вопроса, всегда указывайте номер Вашего заказа.
      Оплаченные товары, мы отправляем на рассмотрение производителю, поэтому, к сожалению, их уже нельзя изменить или отменить.

    • Как вернуть или обменять товар
    • Если Вы недовольны заказанным товаром, Вы найдете подробную инструкцию о том, как вернуть или обменять товар в разделе «Как обменять или вернуть товар». Подробную инструкцию оформления заявки, Вы найдете ЗДЕСЬ

    • Вы не нашли свой вопрос?
    • Искать среди часто задаваемых вопросов
    • Я не могу войти в свою учётную запись, я забыл/а пароль
    • Если Вы по каким-либо причинам не можете войти в свою учётную запись, пройдите по ссылке ЗДЕСЬ и оправьте нам адрес вашей электронной почты (e-mail), которую Вы указали при регистрации аккаунта. На Ваш электронный адрес (e-mail), придет письмо со специально созданной ссылкой, после открытия которой, Вы можете задать свой новый пароль. В случае, если письмо не пришло на ваш e-mail, возможно Ваша электронная почта переполнена, либо письмо попало в папку Спам, или Вы не регистрировали данный адрес электронной почты у нас на сайте. Вы можете легко проверить, если ваш e-mail уже был зарегистрирован в нашей базе данных, создав новую учётную запись ЗДЕСЬ. Если вам системе можно зарегистрировать данный электронный адрес в графе регистрации, значит Ваш адрес электронной почты еще не был использован в базе данных нашего магазина.

    • Как оформить заказ
    • В нашем онлайн-магазине Вы можете заказать товар/ы следующим способом: выберете интересующий Вас продукт его размер или вариант (параметры размеров указаны под галереей изображений). Нажмите "Добавить в корзину", проверьте количество заказанных единиц товара, нажмите "Продолжить", укажите свой адрес электронной почты (это необходимо для того чтобы Вы были информированы о состоянии отправки Вашего заказа). Если Вы новый клиент, необходимо заполнить контактную информацию адреса доставки товара, после снова "Продолжить". Выберите способ оплаты заказа. Снова проверьте заказ и нажмите отправить. Если Вы выбрали "Оплата заказа онлайн банковской картой", то вы будете перенаправлены на платежную систему PayU. После того как мы получим Ваше перечисление мы отправим заказ на рассмотрение производителю. Срок доставки продуктов, которые находятся на складе у производителя, 14-30 максимально 60 дней с момента отправки посылки производителем. Срок доставки товаром из категории "На складе" до 14 дней.

    • Как сделать новый заказ?
    • Если Вы уже покупали у нас, войдите в свой личный кабинет, добавьте выбранный товар в корзину и оформите заказ следуя инструкции. Если это Ваша первая покупка, выберите товар и добавьте его в корзину, нажмите на Корзину в правом верхнем углу. Нажмите продолжить на напишите Ваш адрес электронной почты, далее придумайте пароль, для Вашего аккаунта. Далее напишите свой адрес и выберите способ доставки. перед подтверждением проверьте, все ли правильно оформлено в заказе и нажмите Оформить заказ. Теперь Вам необходимо оплатить заказ одним из указанных способов. Всю информацию о заказе мы пришлем Вам на электронную почту, которую Вы создали при регистрации заказа.

    • Вы не нашли свой вопрос?
    • Искать среди часто задаваемых вопросов
    • Если товар обозначен как «В наличии на складе», как скоро я его получу?
    • В нашем интернет-магазине Вы можете заказать товар, который есть в наличии у поставщика или у нас на складе. Товар, который мы имеем в наличии на складе, будет доставлен Вам через 10 дней, после приема посылки службой доставки. Товар, указанный, как в наличии у поставщика, будет доставлен Вам в течении 15-60 дней, после приема посылки службой доставки. В день отправки конкретной единицы Вашего заказа, мы отправляем оповещение посредством зарегистрированного Вами адреса электронной почты (email). Товары Вами оформленного заказа могут быть отосланы с нескольких складов, поэтому единицы заказа, могут быть доставлены Вам в нескольких посылках. Ваш заказ придет в Ваш почтовый ящик или в ближайшее отделение почтовой связи. К сожалению, сотрудники почтовой службы не всегда извещают адресата о получении посылки. Если Вы не получили Ваш заказ после истечения срока гарантийной доставки, мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с отделением почтовой связи, во избежании возврата посылки отправителю, по истечению срока хранения. Если по истечению срока гарантийной доставки, Вы не получили заказ, и он так же не был найден в отделении почтовой связи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

    • Вы не нашли свой вопрос?
    • Искать среди часто задаваемых вопросов
    • Как я могу изменить частоту получения, полностью отписаться или возобновить получение новостных рассылок
    • Если Вы хотите изменить частоту получения или отписаться от новостных рассылок, в рекламном сообщении, которое пришло на Ваш электронный адрес, пройдите по ссылке с текстом - “Для отмены получения новостных рассылок интернет-магазина ShipGratis.com.ua нажмите ЗДЕСЬ”, которая прикреплена в конце каждой новостной рассылки. Если Вы выберете получение рассылок один раз за неделю, мы будем отправлять Вам только самые популярные предложения. Если Вы хотите вновь возобновить получение рассылок, изменить настройки Вы можете в Личном кабинете ЗДЕСЬ

    • Вы не нашли свой вопрос?
    • Искать среди часто задаваемых вопросов

Извините, но по Вашему запросу не найдено результатов. Пожалуйста, попробуйте снова с другим поисковым запросом.

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами.

  • Добавить файл

* Обязательные поля